Derecho de desistimiento
Dispones de 15 días naturales desde que tú o una persona autorizada reciba el pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, envía una declaración inequívoca a info@aldorabijou.es o por correo postal a Siria da Costa Leites, Carrer del Carme, 7, 43850 Cambrils, Tarragona, España. Indica tu nombre, número de pedido, productos que deseas devolver y fecha de recepción. Puedes utilizar el modelo incluido al final de esta página, aunque no es obligatorio.
Tras comunicar el desistimiento, debes devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes. Contacta antes de enviarlos para recibir las instrucciones de devolución. Los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que Aldora Bijou acepte asumirlos o que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte.
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Serás responsable únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Conserva, cuando sea posible, los envoltorios, accesorios y protecciones para facilitar una devolución segura.
Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros supuestos previstos legalmente, a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, ni a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado tras la entrega. La excepción solo se aplicará cuando se cumplan realmente sus requisitos legales.
Reembolso
Se reembolsarán los pagos recibidos por los productos devueltos y, cuando corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. El reembolso podrá retenerse hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio que no genere costes para el cliente. No se reembolsan los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la ordinaria menos costosa.
Producto defectuoso, incorrecto o dañado
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, escribe a info@aldorabijou.es e incluye el número de pedido y fotografías que permitan valorar la incidencia. Es recomendable comunicar los daños visibles del transporte dentro de las primeras 24 horas e indicarlos en el albarán, pero ese plazo no limita los derechos legales de la persona consumidora.
Garantía legal
Los bienes nuevos tienen una garantía legal de tres años desde la entrega frente a faltas de conformidad. Cuando proceda, la persona consumidora puede solicitar gratuitamente la reparación o sustitución y, en los casos previstos por la ley, una reducción del precio o la resolución del contrato. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y no queda limitada por el plazo de 24 horas indicado para facilitar la gestión de daños de transporte.
Pedidos fuera de plazo y cancelaciones
Si no recibes tu pedido dentro del plazo previsto, contacta con Atención al Cliente en info@aldorabijou.es o en 639372466, de lunes a viernes de 10:00 a 20:00.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, puede cancelarse contactando con Atención al Cliente. Si el envío ya se ha iniciado, será necesario seguir el procedimiento de devolución.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Siria da Costa Leites, Aldora Bijou, Carrer del Carme, 7, 43850 Cambrils, Tarragona, España; info@aldorabijou.es:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
- Número de pedido:
- Producto o productos:
- Fecha del pedido y fecha de recepción:
- Nombre de la persona consumidora:
- Domicilio:
- Fecha:
- Firma, solo si se presenta en papel:
Facturas
Todos los pedidos van acompañados de su factura o de la información necesaria para acceder a ella.
Última actualización: 19 de julio de 2026.